Voice Response
Sinds de laatste jaren is er een discipline ontstaan die een behoorlijk groot gedeelte van de inspreekmarkt in heeft genomen: De voice response systemen. Er zijn vele verschillende. Bijvoorbeeld vlucht- of openbaar vervoer aankondigen, telefoon voicemailsystemen, bank saldolijnen, informatielijnen etc. Allemaal hebben ze gemeen dat een computer gesproken zinsdelen aan elkaar plakt die onderling verwisselbaar zijn.
Voor ‘U heeft twee nieuwe berichten’ is er apart van één tot en met honderd of misschien wel duizend geteld, en op drie verschillende manieren, zodat de cijfers in het midden van een zin, voor de komma, of voor een punt passen.’U heeft’ is los ingesproken en ‘berichten’ ook, op meerdere manieren.
Dit mechanisme houdt in dat je als stem precies moet weten waarvoor welk zinsdeel zal worden gebruikt. Belangrijk is dus dat je zonder het saai te laten worden alles hetzelfde laat klinken zodat er geen hoorbare hoogte- en dynamiek verschillen ontstaan binnen een uiteindelijke zin.
Er is veel kwaliteitsverschil binnen de voice response systemen. Zowel computer- technisch als qua spraak. Sommige bedrijven laten hun Voice Response door de receptioniste inspreken en soms is er computertechnisch niet nagedacht over hoe een stem dezelfde tekst verschillend zou moeten intoneren, zodat je in een moeilijk parket wordt gebracht qua interpretatie. De techniek ontwikkelt zich multi disciplinair en aangezien bijna geen één bedrijf geen Voice Response systeem heeft, wordt in het algemeen de kwaliteit wel beter.
Voice Response technieken
- Beheersing van basisvaardigheden als adem, uitspraak, intonatie, articulatie, microfoontechniek
- Prima vista kunnen lezen: Een tekst meteen foutloos uitspreken en interpreteren
- Consistentie:Binnen dezelfde klankkleur en spreekstijl woorden, delen van woorden of kleine zinsdelen anders kunnen intoneren
- Regisseerbaarheid: Binnen je eigen consistentie je kunnen voegen naar de wensen van de opdrachtgever
- Uithoudingsvermogen hebben: Van begin tot eind hetzelfde kunnen klinken